Términos y condiciones de compra

1.- INTRODUCCION

Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web www.clarisasagurain.org es titularidad de HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO, con dirección en Plaza Santa Clara, 2, Salvatierra, 01200 (Araba/ Álava) , y NIF R-0100019I, inscrita en el Registro Entidades Religiosas de Madrid, adscrito al Ministerio de Justicia, con Inscripción nº 003940 (888-/0-SE/B), y dirección de email CLARISASAGURAIN@GMAIL.COM.

La adquisición de los productos y servicios ofertados en este sitio web presupone, en todo caso, la aceptación de los presentes términos y condiciones en la versión publicada por HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO en el momento mismo de la contratación. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. Las presentes condiciones de compra son de aplicación para todas las ventas que hayan sido realizadas a través de este sitio web.

Podremos actualizar los presentes términos y condiciones, así como el Aviso legal y nuestra Política de Privacidad en cualquier momento. Los presentes términos y condiciones puede consultarlos, descargarlos e imprimir la versión actualizada pulsando en los iconos a tal efecto.

2.- TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las lenguas en la que el Usuario podrá formalizar el contrato son: Euskera y castellano

2.1.- Comunicación de datos e información para el desarrollo del servicio

El usuario debe comunicar a HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO todos los datos necesarios para la prestación de los servicios de este sitio web y para las finalidades indicadas más arriba así como en el Aviso legal y nuestra Política de Privacidad de esta página web. Los datos e información aportados deberán ser siempre válidos y actualizados, ya que, de no hacerlo no podremos prestar los servicios. Es indispensable que facilite toda la información que catalogamos como obligatoria, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

2.2.- Disponibilidad

Podremos cancelar un pedido por falta de disponibilidad independientemente de la información publicada en la web en el momento de registrar el pedido y de haber recibido el cliente su confirmación por correo electrónico; pero lo notificaremos al comprador lo antes posible, junto con la posibilidad de sustituirlo por otro producto de precio similar o a cancelar parcial o totalmente su compra. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, reembolsaremos el importe pagado en un período máximo de 7 días naturales.

2.3.- Procedimiento de compra

Las características de los productos ofrecidos a través de este sitio web pueden consultarse en la propia ficha descriptiva con la que se presenta cada producto. Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de compra: precio, impuestos, gastos, … que deberá seleccionar conforme a sus deseos. Desde ahí podrá añadir el producto a su compra.

Informamos a los usuarios que las imágenes publicadas para los productos son ilustrativas y en algunos casos pueden haber quedado obsoletas y no corresponderse con exactitud, en algunos de los detalles, con el producto efectivamente ofrecido. HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO declina cualquier responsabilidad por los perjuicios, de cualquier índole, que pudieran ocasionarse a los usuarios por la falta de actualización de las imágenes.

La contratación se somete a la legislación española, por lo tanto, los contratos se entenderán realizados en el domicilio de HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO. con domicilio en Plaza Santa Clara, 2, Salvatierra, 01200 (Araba/ Álava)- ESPAÑA

2.4 Selección del pedido

Se debe seleccionar el producto una vez se decida comprarlo. El precio aparece con el IVA incluido (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente)

2.5.- Confirmación de pedido

La realización del pedido conlleva en todo caso la obligación de pago de este. Deberá pagarse por adelantado en su totalidad a través de los medios indicados en el punto 3.7 siguiente. Tras haber seleccionado el producto y decidido comprarlo (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente )

El cliente deberá introducir sus datos, nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico que aparecen junto a la confirmación de los productos adquiridos y su importe .

el cliente obtendrá una confirmación de los productos adquiridos y su importe (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente),

y podrá confirmar el pedido haciendo clic en el botón “Realizar el pedido” (ver ejemplo en captura de pantalla siguiente) mediante la tarjeta de crédito deseada

A partir de esta confirmación, el pedido es firme y quedará registrado de forma automática y HERMANAS CLARISAS MONASTERIO SAN PEDRO AGURAIN. procederá a su envío y/o entrega en la forma seleccionada por el cliente.

El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, la descripción del producto, y demás condiciones que se recogen, bien en los formularios de recogida de datos que el usuario habrá debido rellenar, bien en este documento.

Tras la confirmación de un pedido online, se enviará por correo electrónico, a la dirección por Ud. indicada, un e-mail confirmando el pedido y la correcta finalización del proceso de contratación con la información relativa al contrato realizado: importe, producto adquirido y datos de contacto; así como un número de referencia del pedido. Este número de referencia identifica de manera única su contrato a través del sitio web y es la forma de que el personal de HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO identifique su contrato en caso de que deba hacernos alguna consulta.

La factura se genera automáticamente y se envía por e-mail a la dirección de correo electrónico suministrada. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del Cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de esta. El usuario tiene derecho a recibir factura en papel sin coste adicional, para ello indicará su NIF, nombre y apellidos o razón social y domicilio de facturación. Adicionalmente, el cliente manifiesta expresamente su consentimiento para el envío de factura electrónica, consentimiento que podrá revocar en todo caso, enviando un email en tal sentido a la dirección de contacto indicada en el apartado de disposiciones preliminares de las presentes condiciones.

2.6. Precio, moneda e impuestos.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha de realización del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto se muestran en euros (€) y se incluye el coste del transporte e IVA en el momento de la contratación de cada producto.

El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento. HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar precios y servicios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Este importe es válido y completo para entregas en península y Baleares.

HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO no asume ninguna responsabilidad sobre cualquier posible error tipográfico o aritmético que pudiera constar en los precios indicados en sus páginas pero se compromete a corregirlo en la mayor brevedad posible, a notificar el error y el nuevo importe a los clientes que hubieran contratado el producto y a ofrecerles, en el supuesto de que no aceptaran el nuevo precio, el derecho de cancelación siempre y cuando la entrega de los productos adquiridos no haya tenido lugar todavía. En caso de cancelación parcial o total del contenido del pedido por este motivo, HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO se compromete a reembolsar íntegramente el importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales y siempre mediante la misma modalidad utilizada para el pago.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y gastos incluidos).

2.7. Formas y condiciones de pago

Las formas de pago admitidas son las que se indican a continuación. Pago con Tarjeta de Crédito: Aceptamos las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Todas las operaciones de pago online con tarjeta de crédito se realizan a través de la pasarela de pago segura Stripe. En el momento de la confirmación de su pedido, el comprador facilitará el número de su tarjeta de pago bancaria, seguido del tipo de tarjeta de que se trate (entre las aceptadas), su fecha de expiración y el criptograma de tres cifras que figura en el dorso de la misma.

Stripe utiliza el protocolo HTTPS (SSL) para establecer un canal seguro de comunicación entre el servidor y el usuario para el envío de sus datos personales, imposibilitando el acceso de terceros a la información enviada. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted. Atención: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO entablará las acciones judiciales pertinentes contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestro sitio web.

2.8. Política de desistimiento y reclamaciones.

Envío y plazo de entrega: El plazo de entrega habitual será normalmente de una semana natural, pero podrá ser hasta de 2 semanas naturales en épocas de carga excepcional de trabajo, tras la formalización del pedido. En cualquier caso dicho plazo es estimado y no garantizado, y puede presentar ligeras desviaciones debido a incidencias en el transporte por múltiples causas: festivos locales imprevistos o períodos excepcionales como las fechas navideñas o situaciones de grandes demandas como el lanzamiento de promociones excepcionales u otros motivos y circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. Mantendremos informado al comprador de cualquier demora excepcional. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.

No se entregarán productos en apartados de correos.

Una vez entregado el producto adquirido, pasará a formar parte de su propiedad, y por tanto, todos los daños, pérdida etc. que puedan originarse serán de su responsabilidad.

3. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

En cuanto a la garantía de la calidad de los productos, al tratarse de productos alimenticios perecederos, el plazo de garantía vendrá determinado por dos fechas:

Fecha de caducidad: se aplica a alimentos microbiológicamente muy perecederos y que por ello puedan suponer un peligro inmediato para la salud humana, después de un corto período de tiempo,
Fecha de consumo preferente: Indica la fecha hasta la cual los alimentos conservan sus propiedades específicas (siempre que sean adecuadamente conservados) y hace referencia a aspectos organolépticos (presencia, textura y sabor) y nutritivos. Estos alimentos pueden consumirse después de esa fecha sin riesgo para la salud, aunque sí con pérdida de calidad.

Por lo tanto, lo que se garantiza es la calidad del producto dentro de las fechas señaladas en el propio producto.

Reclamaciones y devoluciones: El cliente tiene derecho a devolver un producto defectuoso.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.
Si el producto llegara en mal estado, HNAS. CLARISAS MONASTERIO DE SAN PEDRO asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido consumidos total o parcialmente.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido y enviarnos un email a comunidad@clarisasagurain.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
Rogamos conserve el justificante de contratación, su presentación es necesaria para cualquier reclamación. Daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

Desistimiento:

Tal y como se recoge en el apartado d y e del Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no tendrá lugar respecto a aquellos bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Ni tampoco con aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por lo tanto no cabe en este caso derecho de desistimiento del producto adquirido

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en el plazo de 24 horas desde el formulario de contacto o mandarnos un email a comunidad@clarisasagurain.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

4.NORMATIVA EUROPEA DE CONSUMO

Informamos que la Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el cliente debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.